Polityka zwrotów i reklamacji

1. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia – bez podania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji poprzez wysłanie jednoznacznego oświadczenia (np. e-maila lub pisma).

2. Wyłączenie prawa do zwrotu

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów:

• ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do spożycia,
• dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych,
• które zostały otwarte po dostarczeniu.

Ze względu na charakter oferowanych produktów (żywność, oleje tłoczone na zimno), zwrot możliwy jest wyłącznie w przypadku produktów nieotwartych i nienaruszonych.

3. Warunki zwrotu

Aby zwrot został przyjęty:

• produkt musi być nieużywany i w nienaruszonym opakowaniu,
• produkt nie może nosić śladów użytkowania,
• zwracany towar powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

Koszt odesłania towaru ponosi kupujący, chyba że zwrot wynika z naszej winy (np. błędna wysyłka lub wada produktu).

4. Zwrot środków

Zwrot płatności zostanie dokonany nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

Zwrot środków realizowany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty w pierwotnej transakcji, chyba że uzgodniono inaczej.

5. Reklamacje

W przypadku otrzymania produktu wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem, prosimy o kontakt w celu zgłoszenia reklamacji.

Reklamacja powinna zawierać:

• imię i nazwisko lub nazwę firmy,
• numer zamówienia,
• opis problemu,
• zdjęcia dokumentujące wadę (jeśli to możliwe).

Rozpatrzenie reklamacji następuje w terminie do 14 dni od jej otrzymania.

6. Adres zwrotu

Zwrotu należy dokonać na poniższe dane:
Gościniec Jaroszewskie Wzgórze Tomasz Sobieraj
Grobia 60
64-410 Sieraków
Mail: kontakt@manufakturanawzgorzu.pl
Telefon: +48 609 331 332

7. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

Wszelkie zgłoszenia dotyczące zwrotów i reklamacji prosimy kierować na dane kontaktowe dostępne w zakładce „Kontakt”.